Como abrir e acompanhar um ticket de suporte

Os tickets são o canal de suporte para qualquer assunto, inclusive dúvidas que não estão ligadas a um pedido.

Abrir um ticket 1. Acesse a **Central de Suporte** pelo botão **Suporte** no rodapé. 2. Entre na sua conta, se ainda não estiver logado. 3. Escolha o motivo do contato. Em **Problemas com pedido**, selecione o pedido. 4. Escreva o assunto e os detalhes. Se quiser, anexe até 5 imagens de até 5MB. 5. Clique em **Enviar ticket**.

Acompanhar Em **Meus tickets** você vê o número, o status (Aberto, Em andamento, Respondido ou Fechado) e a conversa. Você recebe uma notificação no sininho quando a equipe responde, e pode responder até o ticket ser fechado.

Respondemos em até 1 dia útil.